Proceso de compra
¿Qué productos puedo adquirir en la tienda de Entrevetas?
En la tienda encontrarás dos categorías diferentes de productos:
ANILLOS Y BISUTERÍA:
Todos los anillos están fabricados por mí uno a uno y completamente a mano. En este momento hay tres colecciones disponibles en la tienda. A través del boletín iré informando de los lanzamientos de nuevas colecciones.
Aparte de las colecciones, hay anillos de Edición limitada, piezas singulares pensadas para ocasiones muy especiales.
CAJAS Y JOYEROS:
En el apartado de cajas y joyeros encontrarás cajas de madera de diversa índole, desde estuches y plumieres a joyeros y especieros.
Como los anillos, todas las cajas están diseñadas y fabricadas una a una por mí en mi taller de Barcelona. Ten en cuenta que el patrón decorativo podría variar ligeramente del de la foto.
Tarjetas regalo:
La tarjeta regalo puede resultar interesante en determinadas situaciones. Si no te decides por un artículo o no conoces la talla exacta de la persona a la que quieres regalar.
Se trata de una tarjeta virtual, es decir, que se envía exclusivamente por correo electrónico. Tiene una validez de un año desde la fecha de compra y no son reembolsables.
Su funcionamiento es muy sencillo. En la página de compra verás un desplegable con diferentes precios. Selecciona el importe que quieras gastar y añádelo al carrito. Indica en el formulario de compra tus datos y los de la persona a la que vas a regalar. Si quieres, puedes añadir un mensaje personal.
A continuación elige si quieres que se la envíe directamente a su destinatario o si prefieres que te llegué a ti.
Una vez finalizada la compra se enviará un correo con el código para canjear en la web.
Para usarla basta con añadir un artículo al carrito e introducir el código de descuento al final del proceso de compra para canjearlo.
En compras superiores al valor de la tarjeta regalo, habrá que añadir la diferencia. Del mismo modo, para compras inferiores, se guardará el valor restante para futuras compras.
¿Puedo comprar alguno de tus muebles?
Si deseas contratar el diseño y fabricación de un mueble, puedes hacerlo enviándome un email a info@entrevetas.com o poniéndote en contacto conmigo directamente por teléfono: +34 650 201714.
¿Los precios que figuran en la web llevan incluido el IVA?
Sí, todos los precios indicados en la Tienda Online ya incluyen el IVA.
¿Los precios que figuran en la web llevan incluido los gastos de envío?
Los gastos de envío varían en función del destino y se añaden al producto al final del proceso de compra.
Tallas y dimensiones
ANILLOS:
Produzco a pequeña escala. A veces tengo alguna pieza en stock, pero la mayoría las fabrico a pedido.
En las páginas de compra de los anillos encontrarás información importante sobre las tallas que debes leer detenidamente antes de realizar un pedido.
Debido a la naturaleza de la madera, estos anillos se pueden agrandar, pero nunca achicar. Por este motivo, normalmente los fabrico en una talla pequeña (en este caso la talla 11) y después los agrando a la medida solicitada. Para hacer un pedido, solo tienes que indicar tu talla en el formulario de compra que te aparece cuando añades un anillo al carrito y lo fabricaré a medida.
Recuerda que se trata de productos fabricados de manera artesanal y las imágenes son meramente ilustrativas. Ningún anillo es idéntico a otro.
La elaboración por encargo de los anillos lleva asociados unos plazos de ejecución. Normalmente son entre 3 y 7 días laborables, pero variará según las circunstancias. Una vez hayas realizado la compra, recibirás un correo de confirmación con el plazo definitivo.
CAJAS Y JOYEROS
En las páginas de compra de la Tienda Online se incluye información detallada de cada artículo, incluidas las dimensiones generales. Como en el caso de los anillos, las cajas se fabrican bajo pedido.
Ten en cuenta que la elaboración de las cajas lleva asociados unos plazos de ejecución. Normalmente son entre 3 y 7 días laborables, pero variará según las circunstancias. Una vez realizada la compra, recibirás un correo de confirmación con el plazo definitivo.
Si quieres que te fabrique una caja con medidas o materiales personalizados, escríbeme a info@entrevetas.com y te ayudaré lo antes posible.
Quiero comprar un anillo ¿Qué talla debo pedir?
Si no sabes cuál es tu talla o el anillo no es para ti, puedes descargar en el siguiente botón la “Guía de tallas” que he elaborado con indicaciones que te ayudarán a determinar la medida que necesitas. También la tienes disponible en la página de compra de cada anillo.
Antes de realizar el pedido, asegúrate de tomar la medida de tu dedo correctamente. Yo lo fabricaré exactamente a la medida que me pidas. Ten en cuenta que una vez modificada la medida original del anillo este se considerará como un artículo personalizado y no estará sujeto a devolución.
He recibido un anillo y no es de mi talla ¿Qué puedo hacer?
Al tratarse de un artículo personalizado, el anillo no estará sujeto a devolución. No obstante, si te queda pequeño puedes enviármelo para que lo repare a una nueva medida, pero tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío. Escríbeme a info@entrevetas.com con la talla correcta y te indicaré cómo proceder.
Cuidados y mantenimiento
¿Qué tipo de acabado LLEVAN los productos de entrevetas?
Son varios los acabados que uso en los productos que fabrico. Generalmente prefiero usar acabados naturales, como aceites o ceras, porque dan un aspecto natural a los objetos y resaltan la veta. Además, este tipo de acabados no sellan el poro de la madera y contribuyen a una mejor conservación del mueble. Por otro lado, estos acabados permiten reparar posibles manchas y arañazos trabajando solamente en la zona afectada y no obligan a retirar el acabado de toda la superficie.
Para los productos que podrían estar en contacto con alimentos, como las cajas de té o especieras, utilizo lo que se conoce como aceite de cera dura, catalogado como DIN EN 71-3, por lo que es seguro para alimentos y apto para emplear en juguetes.
También es el acabado que aplico a los anillos, ya que ofrece una protección más duradera al tratarse de un producto impregnante.
Al resto de productos suelo aplicarle varias capas de goma laca, acabada o no con una última capa de cera de abejas para darle un aspecto satinado.
En ocasiones, si el uso del producto así lo requiere, aplicaré un barniz al agua mate, que impermeabiliza la madera y la protege frente a arañazos pero mantiene el aspecto natural de la madera.
En la descripción de los productos incluidos en la tienda siempre aparecerá el acabado que lleva cada pieza.
¿LAs piezas adquiridas a través de la web de entrevetas requieren algún tipo de mantenimiento?
Todos los productos que fabrico están elaborados con materiales de primera calidad y llevan algún tipo de acabado que los protege de la humedad, el polvo y otros agentes que puedan deteriorarlos. No obstante, los objetos de madera deben recibir algunos cuidados para prolongar su vida útil y conservar su brillo natural.
Estos son algunos consejos para su cuidado:
Cambios de temperatura y humedad:
La madera puede contraerse o expandirse ante los cambios bruscos de temperatura y humedad. Para evitar posibles deformaciones o grietas, intenta no colocar los muebles cerca de estufas o radiadores durante largos periodos de tiempo.
Manchas y arañazos:
Retira las manchas y los líquidos que caigan sobre tus objetos de madera lo antes posible para evitar que penetren en el material. Si dejas objetos mojados o calientes sobre la madera durante un tiempo prolongado (a partir de 30 minutos aproximadamente), pueden aparecer manchas permanentes en la superficie. Si esto ocurriera, puedes lijar la zona manchada con una lija de grano fino (a partir de 240) y volver a aplicar una capa del mismo acabado que recibió el objeto inicialmente. Si tienes alguna dificultad o duda al respecto, escríbeme a info@entrevetas.com y te ayudaré lo antes posible.
Limpieza de la superficie:
Es conveniente limpiar regularmete los muebles para retirar el polvo y otros residuos que podrían generar algún daño en la madera. Basta con pasar un paño seco por la superficie. Si fuera necesario, se puede pasar un paño humedecido con algún producto específico para el cuidado de muebles. No utilices detergentes ni productos abrasivos, ya que pueden dañar las superficies.
Conservación del aspecto:
Para conservar el aspecto y texturas naturales de la madera y permitir que respire estos objetos llevan acabados basados en aceites y ceras naturales. Con el tiempo la madera absorbe estos aceites y el mueble va quedando más expuesto a los agentes externos. Es recomendable aplicar una nueva capa de aceite o cera al menos una vez al año. Si tienes alguna dificultad o necesitas que te asesore sobre este tipo de productos de acabado y su aplicación escríbeme un correo a info@entrevetas.com y te ayudaré lo antes posible.
Cuidado de los anillos:
El acabado de los anillos no es completamente impermeable. Te recomiendo que no los uses mientras te bañas y no los sumerjas en agua. De este modo, evitarás que adquieran un aspecto envejecido y mantendrán el brillo por más tiempo. Como ocurre con los muebles, si aplicas al anillo un poco de aceite cada uno o dos años, mantendrás la madera hidratada y este recuperará su brillo original.
Envíos
¿Me avisarán cuando realicen el envío del producto?
Recibirás un email con el código de seguimiento cuando el paquete salga del almacén.
¿Qué pasa cuando la agencia de mensajería no puede hacer la entrega del pedido por no haber nadie en mi domicilio?
En casos en los que no sea posible realizar una primera entrega, el servicio de mensajería intentará entregar por segunda vez al día siguiente sin coste.
En el caso de que por segunda vez no se encuentre en su domicilio, el envío permanecerá en la Oficina de Correos durante 15 días naturales.
¿Qué pasa si no puedo recibir el paquete en el horario de entrega indicado?
En estos casos, te aconsejo que indiques una dirección de entrega alternativa, donde no tengas problemas con el horario.
Si esto no fuera posible, también tienes la opción de solicitar que la entrega se realice en los casilleros Citypaq de Correos o en tu oficina de correos más cercana (estas opciones solo están disponibles en España):
Entrega en Citypaq: encuentra un casillero Citypaq en tu zona y escribe el código correspondiente en el campo Comentarios del formulario de compras.
Entrega en oficina de correos: escribe “enviar a oficina de correos” en el campo Comentarios del formulario de compras.
Recogida
Si vives en Barcelona o alrededores, puedes recoger tu compra directamente en mi taller. Para ello, selecciona la opción de Recogida en el formulario de compra. Me pondré en contacto contigo para determinar una fecha y hora de recogida.
Plazos de envío
¿Dónde puedo ver los plazos de envío?
Los pedidos de productos en stock se preparan tras la confirmación del pago en horario de lunes a viernes de 9:00 h a 18:00 h. Los pedidos realizados fuera de este horario serán tramitados a partir del siguiente día laborable.
Los productos fabricados por encargo tienen un tiempo de ejecución entre 3 y 7 días laborables, pero varía según las circunstancias. En cada caso se te informará del plazo definitivo para que puedas calcular la llegada del producto a tu domicilio.
En el caso de los muebles, el tiempo de fabricación varía de uno a otro. Una vez realizado el encargo, te avisaré del plazo definitivo. Si tienes alguna duda al respecto, escríbeme a info@entrevetas.com.
Los envíos se realizan con Correos España. El plazo de entrega desde la salida del paquete de mi taller varía en función del destino:
Para España, Portugal y Andorra, la entrega se realizará en un plazo de 48h a 72h desde su salida del taller.
Para el resto de Europa en un plazo es de 3 a 4 días laborables (estas estimaciones no incluyen el tiempo de los controles aduaneros).
Para el resto del mundo en un plazo de 8 a 10 días laborables (estas estimaciones no incluyen el tiempo de los controles aduaneros).
Pagos y Formas de pago
¿Cómo puedo pagar mi compra?
Los pagos pueden realizarse mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito o Paypal.
¿Cómo puedo saber si han recibido el pago de mi pedido?
Una vez que el pago haya sido validado recibirás en tu cuenta de correo un mensaje de confirmación del pedido.
Garantía
¿Los productos adquiridos a través de la web de Entrevetas tienen alguna garantía?
Todos los artículos de la tienda disponen de una garantía de 1 año desde la fecha de entrega del pedido, periodo en el cual me comprometo a reparar o sustituir las piezas defectuosas sin coste alguno. La garantía sólo será aplicable a artículos que presenten defectos de fabricación. Entrevetas no se responsabiliza de los daños que puedan resultar de un mal uso de los productos o alteración de los mismos por cualquier persona no autorizada por mí.
Para cualquier pregunta relacionada con la garantía debes remitirme por correo electrónico la factura de compra. La siguiente garantía se aplicará únicamente a los compradores originales de los productos de www.entrevetas.com.
Los gastos de envío ocasionados por devoluciones relacionadas con el servicio de garantía correrán a cargo de Entrevetas.